GTAA | Global Team Airport Assistance

João Carlos de Noronha, da ITM e Julio Verna, da GlobalTeam

Agregar diferenciais no mercado de turismo. Esse é um dos principais objetivos do 1º Encontro de Rede de Aeroportos que acontece neste momento, em São Paulo. “Em parceria com a GlobalTeam Airport Assistance, as 19 agências afiliadas à rede ITM (International Travel Management) poderão reciclar seus conhecimentos para otimizar o atendimento aos passageiros nos aeroportos”, afirmou João Carlos Noronha, diretor-executivo da ITM, ao MERCADO&EVENTOS. Participam do evento que acontece até amanhã (17/05) cerca de 20 associadas a ITM em todo o Brasil. Entre elas estão: ABC Turismo, Canadian Turismo, Casablanca Turismo, Fontur Viagens, Fligen Turismo, Intercontinental Turismo, ITM Turismo, Magic&Ynova, Master Turismo, MTravel, Olimpiatur, Pontal Turismo, ShipTurismo, ShoppingTour, TimeTour, Tour House, Transamérica Turismo, Valverde Turismo e Visão Turismo.

Todo o treinamento será ministrado pela equipe da GlobalTeam. Segundo o gerente, Julio Verna, somente nos aeroportos de São Paulo (Guarulhos e Congonhas), a empresa de receptivo atende em média 2.500 clientes por mês. Uma das principais solicotações atendidas pela companhia são passageiros que perdem os vôos. “Muitas vezes, o próprio cliente corporativo avisa que não chegará a tempo de embarcar no vôo reservado e imediatamente nós monitoramos as partidas e chegadas e marcamos um novo bilhete”, explicou Verna. Nos aeroportos paulistas, a GlobalTeam disponibiliza, ao todo, 13 colaboradores. A empresa também possui atendimento próprio nos aeroportos de Navegantes, Recife, Fortaleza e Belém,e, em breve abrirá escritórios nas cidades de Brasília e São Luís (MA).

Em termos de serviços, Julio Verna antecipa, que em meados de junho, a companhia lançará o produto SMS Travel. Por meio do celular, a GlobalTeam manterá os clientes informados 24 horas sobre a sua viagem. “Ele receberá pelo celular a confirmação do horário de vôo e a situação climática do destino de desembarque. Queremos facilitar, ao máximo, a vida do passageiro”, disse Verna. Além disso, a empresa de receptivo oferece up-grade de classe de serviço; acesso a salas vip; atendimento personalizado no desembarque e acompanhamento em conexões e transfer em veículos blindados e com motoristas bilíngües.

Leila Melo - 16/05 - 10:29 - Mercado e Eventos

À esquerda, Thais Martin, gerente administrativa e financeira, Julio Verna, gestor comercial, e Liliane Navarro, coordenadora de Eventos. À direita, Gisele Rocha ministra palestra sobre Alianças Aéreas. Todos da Global Team

Acontece neste momento na sede da Rede ITM, em São Paulo, o I Encontro de rede de aeroportos Brasil. O projeto é resultado de uma parceria entre a Global Team e a ITM, com o intuito de padronizar e explicar alguns procedimentos nos aeroportos. “Este é o primeiro encontro e os resultados estão sendo positivos. A princípio, a aliança se estende para os nossos parceiros, mas a expectativa é que todas agências e aeroportos do Brasil, assim como profissionais do turismo, Anac e Infraero participem das reuniões”, explica o gestor comercial da Global Team, Julio Verna.

Participam cerca de 25 profissionais relacionados ao mercado e, durante a programação, que acontece até amanhã, diversas palestras são ministradas. “Muitos agentes não conhecem um aeroporto, muito menos a logística dele, então com este encontro nós inserimos este colaborador do mercado”, diz Verna, completando que, além do encontro, a empresa realiza visitas técnicas em aeroportos para explorar as dificuldades dos agentes.

A segunda fase do programa envolve treinamentos e capacitação de profissionais, de acordo com as pautas discutidas durante o encontro. “Nós queremos até o meio do ano potencializar este encontro em treinamentos para agentes de viagens, mesmo que estes não sejam nossos parceiros”, ressalta a coordenadora de Eventos da Global Team, Liliane Navarro.

De acordo com o diretor executivo da ITM, João Carlos Noronha, a parceria é essencial para a padronização no atendimento. “Além deste, nós queremos promover encontros com empresas relacionadas a outros segmentos para padronizar diversos mercados”, completa.

Gabriel Guirão

Somos uma empresa de serviços e soluções especializada na assistência ao passageiro e de representação em aeroportos, para garantir benefícios e diferenciais aos nossos clientes.
Nossa equipe é formada por profissionais experientes no mercado de viagens e turismo e no ambiente aeroportuário.
Todo o nosso conceito está baseado na qualificação profissional, em tecnologia, nos controles garantidos através de relatórios e da agilidade de feedback do atendimento.