GTAA | Global Team Agency For Assistance

Tendo como público-alvo os agentes de viagens, a Global Team promoverá no dia 15 de maio (sábado), a partir das 09h50 e com duração aproximada de duas horas, uma visita técnica ao Aeroporto Internacional de Guarulhos. Serão visitadas e apresentadas as características operacionais das áreas públicas, facilidades existentes, os serviços do aeroporto, instalações das companhias aéreas e procedimentos para viagens.

O ponto de encontro será em frente a sala da ABAV-SP, na área de desembarque, piso térreo do Terminal 2. As inscrições são gratuitas e deverão ser feitas através do e-mail aeroporto@gtaa.com.br, informando nome completo, empresa e celular para contato. A visita será conduzida pela guia Alice Araújo (cel. 11 7819 2262). As vagas são limitadas.

Fonte: Business Travel

GTAA - Global Team Airport Assistance lançou mais um serviço diferenciado de receptivo: o atendimento personalizado de grupos no aeroporto de Viracopos, em Campinas. Podem ser famílias, grupos de incentivo, missões comerciais, amigos, esportistas, estudantes, executivos, atendentes de eventos ou quaisquer outros, a GTAA oferece equipe uniformizada, celulares, recepção com placas personalizadas, entrega de materiais, acompanhamento no embarque e desembarque, acompanhamento no desembaraço de bagagens extraviadas, atendentes com idiomas específicos e transfers, entre outros.

Mais informações: tel. (11) 2227 2393 e grupos@gtaa.com.br

Fonte: Business Travel

Estratégia e pessoal capacitado com conhecimento de logística e organização de eventos.
Dedicamos funcionários experientes para o atendimento de seu grupo no Aeroporto de Viracopos em Campinas:

- Famílias
- Grupos
- Incentivo
- Missão
- Amigos
- Esportistas
- Estudantes
- Reuniões

Þ Equipe uniformizada
Þ Celulares à disposição
Þ Recepção com placas personalizadas
Þ Entrega de materiais
Þ Segurança no embarque ou desembarque
Þ Comunicação constante com motoristas
Þ Acompanhamento no desembaraço de bagagens extraviadas
Þ Disponibilidade de atendentes específicos

Criamos diferenciais para você oferecer ao seu cliente.

Fonte: Revista Turismo

A GTAA - Global Team Airport Assistance, empresa de serviços e soluções especializada na assistência ao passageiro e de representação em aeroportos, com serviço de receptivo em mais de uma dezena de capitais brasileiras, além de Orlando e de Miami, está anunciando o início de seus serviços de receptivo nos três aeroportos de Nova York JFK, LaGuardia e Newark), proporcionando tranqüilidade e segurança no embarque ou desembarque de passageiros de empresas e agências de viagens. Os serviços prestados são bilíngües (português/inglês), com utilização de placas nominais, assistência diferenciada e suporte diário, 24 horas por dia, transfer in ou out, ingressos para atrativos turísticos e parques, entre outros.

A GTAA informa ainda que iniciará brevemente a operação de receptivo nos aeroportos de Houston, Dallas, Las Vegas, Seattle, Philadelphia, Los Angeles, São Francisco, Minneapolis, San Diego e Detroit. Para mais informações: tel. (11) 2227 2393, internacional@gtaa.com.br ou www.gtaa.com.br.

Fonte: Business Travel

Imagine um grande debate sobre o turismo brasileiro e internacional, com a duração de 19 horas em dois dias de trabalhos, focalizando em palestras e painéis 12 temas importantes e reunindo 597 presidentes e diretores de empresas, num total de 1.200 inscritos.
Pense agora num auditório com 1.200 lugares, com os mais modernos recursos tecnológicos, em ponto nobre de São Paulo, completamente cheio durante os dois dias, num evento com organização primorosa - assim foi a 8ª edição do Fórum Panrotas, produzido pelo mais conhecido jornal do turismo brasileiro.

Muitos temas relevantes foram discutidos: estratégias, planos e visão da Anac para incentivar o crescimento da aviação brasileira; perfil e tendências da indústria de viagens nos EUA e a valorização do visitante brasileiro; os planos norte-americanos para ampliar o mercado dos destinos turísticos da Flórida; mudanças positivas na política de concessão de vistos; os entraves que complicam a aviação civil brasileira e a necessidade de soluções imediatas; a nova classe média e o mercado de viagens; tendências mundiais em tecnologia; e muitos outros.

Alguns dos debates foram conduzidos por nomes famosos da TV, como Willliam Waack e Cristiane Pelajo. Em outro painel, foi importante a presença do editor geral do Panrotas, Arthur Andrade.
Este fórum, idealizado pelo jornalista José Guillermo Alcorta, fundador e presidente do Panrotas, vem crescendo a cada ano e se caracteriza pela relevância e atualidade dos temas abordados.

Desta vez, entre os destaques vindos do exterior, estavam o chairman do Comitê de Diretores do Visit Florida, e vice-presidente sênior da Disney Destinations, Ed Fouché; e o vice-presidente da U.S. Travel Association, a principal entidade norte-americana deste setor, Bruce Bonmarito. Ele é um dos organizadores do Pow Wow, a mais importante feira de turismo nos EUA.

As companhias brasileiras de aviação prestigiaram integralmente o evento, com a presença dos presidentes da Azul Linhas Aéreas, Pedro Janot; da Gol, Constantino de Oliveira Júnior; da TAM, Líbano Barroso; da Trip, José Mário Caprioli; da WebJet, Júlio Rudge Perotti; e da Avianca/Ocean Air, José Efromovich. A Gol foi uma das principais patrocinadoras, responsável pelo transporte da maioria dos convidados.
A TAP Portugal, outra patrocinadora, trouxe de Lisboa o vice-presidente Luiz da Gama Mór, e também estava na Fecomércio o diretor geral no Brasil, Mário Carvalho. Pairava no ar a ameaça de nova greve geral, que começaria amanhã, mas um acordo entre a TAP e o Sindicato dos Pilotos de Portugal, no dia 23, anulou a greve geral.

Os temas das palestras foram os mais variados. O ministro do Turismo, Luiz Barreto, discorreu sobre as oportunidades que se abrem para o turismo brasileiro com a Copa de 2014 e a Olimpíada de 2016. Os debatedores foram Ricardo Amaral, presidente da Abremar (cruzeiros marítimos); Juarez Cintra (Abav Nacional); e Rafael Guaspari (Fohb).

Em seguida, estava prevista uma palestra do presidente do Banco Central, Henrique Meirelles, que havia confirmado presença, mas foi cancelada - pelo segundo ano consecutivo - o que repercutiu muito mal no auditório.
Solange Vieira, presidente da Anac, fez rápida exposição e depois debateu políticas do setor com a cúpula das companhias aéreas - mas, em momento algum, atirou-se a culpa na Infraero, que é a responsável pela operação de mais de 70 aeroportos nacionais. Questionou-se muito a má qualidade dos serviços e o atraso nas obras de reforma e ampliação dos terminais, como os de Guarulhos, Confins, Campinas, Fortaleza.

Entre os participantes nos painéis, destaque para Carlos Alberto Amorim Ferreira, presidente da Abav Nacional; Fernando Soares, da Secretaria de Aviação Civil do Ministério da Defesa; Carlos Silva, secretário nacional de Políticas do Turismo; Eduardo Bernardes, diretor comercial da Gol; Roland de Bonadona, diretor geral da Accor Hospitality para América Latina; e Luiz Carlos Barbosa, do Sebrae Nacional
Chamaram também atenção a exposição de Marcelo Côrtes Neri, coordenador da Fundação Getúlio Vargas e autor do estudo sobre a nova classe média brasileira; a apresentação de Paul Wilke, diretor corporativo da Visa, mostrando como age o consumidor de viagens no Brasil e exterior; e a palestra de Tony Surtees, presidente da Hyperlocaliser e um dos pioneiros do Yahoo, sobre tendências mundiais em tecnologia.
Seguiu-se a Tony Surtees um painel sobre as repercussões das novas tecnologias, com moderação do consultor Paulo Salvador, tendo vindo da Espanha Jorge Rivera, diretor geral da Rumbo, além de Jorge Cordova (Travelocity) e Edmar Bull, idealizador da Rapi10 Online.

A Fecomércio de São Paulo, mais uma vez sede do Fórum Panrotas, foi aprovada com louvor: instalações amplas, confortáveis; serviços impecáveis na portaria, recepção, auditório e restaurante; e profissionais muito bem treinados em todos os setores. Muito bons, também, os serviços da Voice Assessoria na coordenação da divulgação, e o receptivo da Global Team com veículos da Fuji Táxi.
O 8º Fórum Panrotas foi um gol de placa.

Artigo/Fonte: Hélio Fraga

A iniciativa do FAVECC – Fórum das Agências de Viagens Especializadas em Contas Comerciais de investir na capacitação do mercado como um todo e não só na de seus associados continua tendo um enorme sucesso. Originalmente, o Projeto de Capacitação sobre “Fees“, realizado pela entidade de agências especializadas em viagens corporativas em parceria com a GOL, deveria ter uma única etapa em São Paulo, já teve uma segunda e em breve deve ter uma terceira.

Agora, a discussão das tendências de mercado que compõem os diferentes modelos de remuneração baseados no “fee” passou a contar com o apoio das ABAVs regionais, braços estaduais da Associação Brasileira de Agências de Viagens . O presidente do FAVECC, Francisco Leme da Silva, anunciou que Tocantins, Ceará e Rio de Janeiro são os próximos estados que serão contemplados.

“Queremos contribuir para o enriquecimento e a qualidade do trabalho profissional, não apenas das agências de viagens associadas ao FAVECC. O mercado de agenciamento e operações turísticas será cada vez mais forte se contarmos com empresas também cada vez mais fortes, aptas e competitivas”, explica Leme, que destaca que a intenção do Programa de Capacitação é gerar resultados para o setor como um todo.

O presidente da ABAV/SP, Edmar Bull, da agência corporativa Copastur, prevê que metade dos estados brasileiros devem receber o treinamento até o final do ano. “No próximo dia 25 será a vez de Tocantins e logo mais devemos ter a data dos outros estados. Com o apoio que estamos recebendo da ABAV Nacional, temos certeza de que as nossas expectativas serão alcançadas”, afirma.

Para o gerente geral – comercial de negócios da Gol, Fabio Mader, apoiar esse tipo de projeto faz parte da filosofia da companhia aérea, que visa fomentar o turismo no Brasil. “Estamos muito satisfeitos com esta parceria e surpreendidos com os resultados que adquirimos em tão pouco tempo”, diz.

Conteúdo

O responsável por conduzir cada palestra é Julio Verna, instrutor do CICTUR – Calendário Integrado de Cursos de Turismo da ABAV, que dedica 3 horas para apresentar aos participantes conceitos básicos sobre a cobrança de serviços, orientando qual deve ser o posicionamento do agente de viagens que merece receber devida remuneração.

“Esse profissional deve se valorizar e aprender que deve cobrar do cliente e não apenas dos fornecedores. Quando isso acontecer, ele vai perder a vulnerabilidade e a dependência financeira das companhias aéreas, dos hotéis etc. O “fee” é uma tendência”, afirma.

O conteúdo da palestra inclui os seguintes itens: Distribuição e intermediação no agenciamento de viagens; relacionamento com clientes e fornecedores; conceitos, vantagem e transparência na cobrança de serviço; requerimento básico para a cobrança dos serviços; geração de novas receitas e aumento das vendas por atendimento; modalidade de precificação e formas mais comuns da cobrança de serviços; processo de conversão: do rebate para o fee; a gestão de qualidade e a capacitação da equipe garantindo a receita; tecnologia como fator decisivo; manutenção da sustentabilidade financeira e tendências no mercado brasileiro e internacional.

Pesquisa de opinião

Todos os participantes das palestras serão convidados a responder um questionário de avaliação, criteriosamente elaborado para contribuir com o desenvolvimento e a eficácia do Projeto de Capacitação, identificando características e demandas específicas nas diferentes regiões do país. Os resultados, compilados e tabulados a partir da segunda turma realizada em São Paulo, serão divulgados, em âmbito nacional.

“Assim, vamos contribuir com o aprimoramento constante da metodologia de treinamento e elevar o nível do debate sobre o tema, que é de grande interesse e importãncia para as agências de viagens em todo o país”, opina Edmar Bull. Os profissionais interessados em participar da palestra, proferida gratuitamente, devem entrar em contato com a ABAV da sua região.

Provando a relevância do assunto e o interesse que ele vem despertando entre as agências de viagem, a primeira palestra de capacitação sobre cobrança por “fees” promovida hoje em São Paulo pelo FAVECC – Fórum das Agências de Viagens Especializadas em Contas Comerciais em parceria com a Gol Linhas Aéreas, com apoio da ABAV/SP foi um estrondoso sucesso.

Julio Verna, Francisco Leme, Gervásio Tanabe e Edmar Bull

O evento, denominado “Cobranças de Serviços Para Agências de Viagens Corporativas”, superou as expectativas mais otimistas dos organizadores, que já planejam a segunda edição. Francisco Leme, presidente do FAVECC, explica que “além de preencher as 55 vagas, ainda tivemos uma lista de espera de mais 85 pessoas.Por conta disso, já estamos em busca de uma nova data para atender os que ficaram de fora”.

Projeto continua em outros mercados

A capital paulista, no entanto, não será a única a receber os evento do projeto. Através do apoio das ABAVs regionais, a palestra deve, em pouco tempo, se expandir para o resto do Brasil. “A intenção é capacitar cerca de dois mil agentes de viagens em todo o país e a força das ABAVs será muito importante neste processo. Hoje apenas 20% das reservas aéreas são feitas de forma “on line“. Isso significa que 80% delas estão nas mãos dos agentes. Capacitar esses profissionais é fundamental para manter a qualidade no atendimento”, afirma o presidente da ABAV/SP e vice-presidente do FAVECC, Edmar Bull.

Para Gervásio Tanabe, gerente geral para o mercado corporativo da Gol, o treinamento é o principal incentivo que a Gol assegura ao agente de viagem nesta parceria com o FAVECC. Ele explica que o objetivo da Gol é difundir, em âmbito nacional, informações que promovam a capacitação profissional: “como referência de qualidade em serviços para o mercado corporativo, o FAVECC empenha sua credibilidade ao projeto e realiza, na prática, uma importante contribuição setorial”.

Para participar da palestra não é necessário ser associado do FAVECC. Segundo Francisco Leme, o objetivo da entidade com essa ação é levar conhecimento e informação para todos os agentes de viagens, sem limitações. “Essa é a contribuição que podemos fazer em prol dos nossos profissionais e do mercado. As agências de viagens hoje são compostas por dois pilares: recursos humanos e tecnologia. Um não sobrevive sem o outro e para que esse entrosamento tenha sucesso é preciso acompanhar as oscilações do mercado e estar atento às próximas tendências”, complementa.

Fees x comissões

A palestra foi conduzida pelo instrutor do CICTUR (Calendário Integrado de Cursos de Turismo), Júlio Verna, que falou durantes três horas sobre a importância dos “fees“. Segundo o especialista, o agente de viagem não deve viver de comissões e quem deve pagar à agência é o cliente e não o fornecedor. “Com o “fee” não se ganha nem mais nem menos. A diferença que é deixamos de estar vulneráveis às comissões pagas pelos fornecedores, como as companhias aéreas, por exemplo. Assim colocamos um fim a essa dependência”, defende e vai além, “a agência que não migrar para o sistema de remuneração do “fee” está fadada ao insucesso. Essa mudança faz parte do mercado. É uma tendência”.

Para as agências do futuro, Verna dá a dica: “comecem já a adotar o “fee“em suas empresas, assim, quando comissionamento acabar, você não vai mudar o ciclo virtuoso do seu negócios. Quem tem “fee” é uma agência diferenciada”, brinca.

O FAVECC, em parceria com a Gol Linhas Aéreas e com apóio da ABAV/SP, promoveu na manhã de ontem, em São Paulo, a primeira palestra de capacitação sobre o “fee”. Denominado “Cobranças de Serviços Para Agências de Viagens corporativas”, o evento superou a expectativa dos organizadores, que já planejam a segunda edição. “Além de preencher as 55 vagas, ainda tivemos uma lista de espera de mais 85 pessoas. Por conta disso, já estamos em busca de uma nova data para atender os que ficaram de fora”, comemora o presidente do FAVECC, Francisco Leme.

A capital paulista, no entanto, não será a única contemplada com o projeto. Através do apoio das ABAV’s Regionais, a palestra deve, em pouco tempo, se expandir para o resto do Brasil. “A intenção é capacitar cerca de dois mil agentes de viagens em todo o país e a força das ABAV’s será muito importante neste processo. Hoje apenas 20% das reservas aéreas são feitas de forma online. Isso significa que 80% delas estão nas mãos dos agentes. Capacitar esses profissionais é fundamental para manter a qualidade no atendimento”, afirma o presidente da ABAV/SP e vice-presidente do FAVECC, Edmar Bull.

A palestra foi conduzida pelo instrutor do CICTUR (Calendário Integrado de Cursos de Turismo), Júlio Verna, que falou durantes três horas sobre a importância do fee. Segundo o especialista, o agente de viagem não deve viver de comissões. Para ele, quem deve pagar à agência é o cliente e não o fornecedor. “Com o fee não se ganha nem mais nem menos. A diferença que é deixamos de estar vulneráveis às comissões pagas pelos fornecedores, como as companhias aéreas, por exemplo. Assim colocamos um fim a essa dependência”, defende e vai além, “a agência que não migrar para o sistema de remuneração do fee está fadada ao insucesso. Essa mudança faz parte do mercado. É uma tendência”.

Fonte: Business Travel

“A responsabilidade do sucesso de uma agência de viagens não está nas mãos da Abav”. A afirmação é de Júlio Verna Neto, consultor da Qualitas, que apresentou no 4º Encontro Catarinense de Turismo (Ecatur 2009) o painel Cobrança de serviços - riscos e verdades.

Na ocasião, Verna Neto apontou que as agências de viagens devem mudar sua cultura e ações comerciais. “Precisamos criar mecanismos que atraiam o cliente, pois atualmente este viajante tem acesso direto ao hotel e operadoras de viagens, podendo fazer a compra de imediato. A função do agente atual é apresentar mecanismos que diferenciem o produto dos demais, como uma menor tarifa aérea e hoteleira, entre outros”.

O executivo também destaca que a mudança de conceito dentro do processo fideliza a relação com os fornecedores. “Profissionalismo com plano de negócios e incentivo, análise de resultado com constantes estratégias são fatores importantes. A agência não deve trabalhar de graça nem para o cliente ou fornecedor”, enfatiza o consultor.

Ele ainda diz que o fornecedor é importante dentro da cadeia produtiva. “Toda a prestação de serviço é venda. A implantação Fee (cobrança de serviços) melhora a prática financeira, o controle e a qualidade da prestação dos serviços”, encerra.
(Juliana Albino)

Serviço
www.ecatur.tur.br

Fonte: Hotelier News