GTAA | Global Team Airport Assistance

Por favor passe para a direção da empresa minha satisfação com relação ao atendimento prestado ontem pelo Wiliam , mantive contato com ele até 19:30 horário que ele me ligou , informando que já havia conseguido os assentos para os passageiros com embarque as 23:00 com a Varig , não acompanhei o final até o encontro dele com os passageiros , porém me causou uma ótima impressão o retorno dele , preocupado em passar-nos que estava tudo sob controle , são profissionais assim que vestem a camisa da empresa .

Parabéns Wiliam , da minha parte , continue assim e terá muitas oportunidades .

Comentário: Maria Aparecida - Senator Turismo

Entidade firmou parcerias com outras associações e com a Reed Alcântara Machado

A diretoria da Aviesp tem anunciando novos benefícios aos associados da entidade. Os mais recentes são com a Uniodonto, extensivo a diretores, funcionários e familiares dos agentes de viagens e com a ABAV-SP e SINDETUR-SP, no sentido de disponibilizar a Sala de Serviços Turísticos que essas entidades mantêm no Aeroporto de Guarulhos, também para os associados Aviesp.
O convênio com a Uniodonto prevê isenção da taxa de adesão ou carência. E o que é melhor: com o novo associado pagando R$ 13 por pessoa, no plano individual, e R$ 11 por dependente, no plano familiar. A empresa oferece livre escolha de dentista e pronto atendimento 24 horas. No Aeroporto de Guarulhos, a Sala de Serviços Turísticos ABAV-SP/SINDETUR-SP é um ponto de suporte, de apoio e de encontro aberto 24 horas, e está localizada no Terminal 2, piso térreo, próximo ao Desembarque Internacional.
Os serviços oferecidos aos agentes são: ponto de encontro permanente com o apoio dos funcionários da Sala de Serviços (Guest Service), recepção e entrega de documentos, impressão de documentos, copiadora de documentos, emissão de voucher de serviços, carregadores de celulares, conexão à internet e transporte de malote diário entre: Guarulhos, centro da Cidade e Congonhas. Para saber sobre os valores cobrados, os agentes devem consultar a Aviesp.
A associação tem também três fam-tours agendados. O primeiro para a 14ª BNT Mercosul, em Balneário Camboriú, Santa Catarina. A parceria com a GWG - empresa organizadora do evento - prevê saída em 29 de maio e retorno em lº de junho, com transporte terrestre, hospedagem, inscrição no evento, ingresso no Beto Carrero World, acesso a Unipraias e ao Cristo Luz e almoço e visita técnica no Marambaia Cassino Hotel. Em parceria com a CVC, a Aviesp vai comemorar o Dia do Agente de Viagens, celebrado em abril, no próximo dia 31, com evento no Playcenter. A parceria inclui transporte, ingresso, camiseta personalizada e atrações especiais.
A Aviesp e a Reed Exhibitions Alcântara Machado asseguram ainda descontos para os associados que quiserem participar da La Cumbre, em Miami, de 3 a 5 de setembro.

João Carlos de Noronha, da ITM e Julio Verna, da GlobalTeam

Agregar diferenciais no mercado de turismo. Esse é um dos principais objetivos do 1º Encontro de Rede de Aeroportos que acontece neste momento, em São Paulo. “Em parceria com a GlobalTeam Airport Assistance, as 19 agências afiliadas à rede ITM (International Travel Management) poderão reciclar seus conhecimentos para otimizar o atendimento aos passageiros nos aeroportos”, afirmou João Carlos Noronha, diretor-executivo da ITM, ao MERCADO&EVENTOS. Participam do evento que acontece até amanhã (17/05) cerca de 20 associadas a ITM em todo o Brasil. Entre elas estão: ABC Turismo, Canadian Turismo, Casablanca Turismo, Fontur Viagens, Fligen Turismo, Intercontinental Turismo, ITM Turismo, Magic&Ynova, Master Turismo, MTravel, Olimpiatur, Pontal Turismo, ShipTurismo, ShoppingTour, TimeTour, Tour House, Transamérica Turismo, Valverde Turismo e Visão Turismo.

Todo o treinamento será ministrado pela equipe da GlobalTeam. Segundo o gerente, Julio Verna, somente nos aeroportos de São Paulo (Guarulhos e Congonhas), a empresa de receptivo atende em média 2.500 clientes por mês. Uma das principais solicotações atendidas pela companhia são passageiros que perdem os vôos. “Muitas vezes, o próprio cliente corporativo avisa que não chegará a tempo de embarcar no vôo reservado e imediatamente nós monitoramos as partidas e chegadas e marcamos um novo bilhete”, explicou Verna. Nos aeroportos paulistas, a GlobalTeam disponibiliza, ao todo, 13 colaboradores. A empresa também possui atendimento próprio nos aeroportos de Navegantes, Recife, Fortaleza e Belém,e, em breve abrirá escritórios nas cidades de Brasília e São Luís (MA).

Em termos de serviços, Julio Verna antecipa, que em meados de junho, a companhia lançará o produto SMS Travel. Por meio do celular, a GlobalTeam manterá os clientes informados 24 horas sobre a sua viagem. “Ele receberá pelo celular a confirmação do horário de vôo e a situação climática do destino de desembarque. Queremos facilitar, ao máximo, a vida do passageiro”, disse Verna. Além disso, a empresa de receptivo oferece up-grade de classe de serviço; acesso a salas vip; atendimento personalizado no desembarque e acompanhamento em conexões e transfer em veículos blindados e com motoristas bilíngües.

Leila Melo - 16/05 - 10:29 - Mercado e Eventos

À esquerda, Thais Martin, gerente administrativa e financeira, Julio Verna, gestor comercial, e Liliane Navarro, coordenadora de Eventos. À direita, Gisele Rocha ministra palestra sobre Alianças Aéreas. Todos da Global Team

Acontece neste momento na sede da Rede ITM, em São Paulo, o I Encontro de rede de aeroportos Brasil. O projeto é resultado de uma parceria entre a Global Team e a ITM, com o intuito de padronizar e explicar alguns procedimentos nos aeroportos. “Este é o primeiro encontro e os resultados estão sendo positivos. A princípio, a aliança se estende para os nossos parceiros, mas a expectativa é que todas agências e aeroportos do Brasil, assim como profissionais do turismo, Anac e Infraero participem das reuniões”, explica o gestor comercial da Global Team, Julio Verna.

Participam cerca de 25 profissionais relacionados ao mercado e, durante a programação, que acontece até amanhã, diversas palestras são ministradas. “Muitos agentes não conhecem um aeroporto, muito menos a logística dele, então com este encontro nós inserimos este colaborador do mercado”, diz Verna, completando que, além do encontro, a empresa realiza visitas técnicas em aeroportos para explorar as dificuldades dos agentes.

A segunda fase do programa envolve treinamentos e capacitação de profissionais, de acordo com as pautas discutidas durante o encontro. “Nós queremos até o meio do ano potencializar este encontro em treinamentos para agentes de viagens, mesmo que estes não sejam nossos parceiros”, ressalta a coordenadora de Eventos da Global Team, Liliane Navarro.

De acordo com o diretor executivo da ITM, João Carlos Noronha, a parceria é essencial para a padronização no atendimento. “Além deste, nós queremos promover encontros com empresas relacionadas a outros segmentos para padronizar diversos mercados”, completa.

Gabriel Guirão