GTAA | Global Team Airport Assistance

Na home, o consultor do Iccabav, Júlio Verna; acima, ele com Vieira e Tadros, durante sua apresentação

O agente de viagens pode e deve, sim, cobrar pelos serviços (fee) junto aos seus clientes. Mas, para isso, ele tem de se capacitar, saber precificar e, acima de tudo, ter coragem. Essa foi uma das mensagens do conferencista e consultor da Qualitas Travel Partner e do Instituto de Capacitação e Certificação da Abav (Iccabav), Júlio Verna, aos agentes que assistiram à apresentação “Cobrança de Serviços - A Hora da Verdade (Riscos e Vantagens da Prática - Fee)”, hoje pela manhã, no último dia do Congresso da Abav, no Riocentro, no Rio de Janeiro. Na mesa, a coordenação foi de José Carlos Vieira, e o secretário Paulo Tadros.

“Há exemplos de agências que implantaram a cobrança e estão, não só ganhando dinheiro, mas fidelizando seus clientes como a GM (Palmas-TO), Valeverde (Belém-PA) e On Tour (São Luís-MA)”, enfatizou Verna. “O agente não deve trabalhar de graça para ninguém.”

“Essa discussão não é nova, há mais de 15 anos venho falando por todo o País da necessidade de se cobrar pelos serviço”, ponderou Verna. O caminho para a cobrança inclui, entre outros fatores, a saída da agência da posição de intermediário entre o fornecedor e o cliente. “Vocês prestam um serviço e devem estar no topo da rede de distribuição. Sou contra viver de comissão, é como se fosse pedir esmola ao fornecedor.” O consultor deve, sim, ter fornecedores preferenciais. “As vezes entro em uma agência e vejo quatro, cinco folhetos de cartões de assistência. Qual deles é meu parceiro preferencial?” Isso é válido para todas as agências. “Não importa o tamanho”, destacou ele, citando parte de um editorial do editor-chefe da PANROTAS, Artur Luiz Andrade, no Jornal PANROTAS.

Em relação à internet, Verna disse que é a ferramenta é uma grande aliada do agente de viagens. “Só que você tem de fazer o consumidor comprar no seu site, não no do hotel ou da companhia aérea”. Ah, isso custa caro e você não tem como fazer, então se associe, crie parceiras”, ensinou ele. “Parceria é onde as partes têm tudo igual: crescimento, lucro, desenvolvimento etc.” Outra dica: “faça combos, ou seja, de um número”.

Fonte: Panrotas

Com o tema “Agente de viagens: a força de venda do turismo catarinense”, a Abav-SC realiza neste sábado (dia 13) e domingo (dia 14), no Plaza Itapema Resort, o 1º Seminário Abav-SC. O objetivo é proporcionar informação e capacitação técnica aos agentes de viagens e fomentar negócios com fornecedores. O evento reunirá empresários e lideranças estaduais para uma programação de palestras e exposições.

As dez palestras agendadas serão ministradas por representantes de empresas fornecedoras de produtos e serviços turísticos do Paraná, do Rio Grande do Sul, de Santa Catarina e de São Paulo e ainda pelo órgão oficial de turismo do Estado, a Santur. Já os espaços reservados para feira e exposição serão ocupados pela Abav-SC, Secretaria de Turismo de Santa Catarina, Embratur, ABIH-SC, Federação das Associações de Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina (Fampesc), Abeta-SC, Unimed, Credicard, Ocean Palace, Amadeus, Leão Tur, New Line, Confidence Câmbio, BRT Repasse, Centauro Turismo e Câmbio, Global Team, MG System e Tam.

Para mais informações acesse www.abavsc.com.br.

A Associação Brasileira de Agentes de Viagens de São Paulo (Abav-SP) criou a Sala de Serviços Turísticos, situada no Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo.

Realizado em conjunto com o Sindicato das Empresas de Turismo do Estado de São Paulo (Sindetur-SP), o projeto otimiza o atendimento do aeroporto aos agentes de viagens, com facilidades como impressão de documentos, emissão de vouchers, carregadores de celulares e acesso à internet, entre outros.

“Nosso diferencial é a agilidade dos serviços prestados, além do atendimento 24 horas feito por recepcionistas poliglotas”, afirma Rodrigo Melero, líder da Abav-SP em Guarulhos.
(Fernando Chirotto)

Serviço
www.abavsp.com.br

O Balcão de Serviços Turísticos da Abav-SP e do Sindetur-SP, no Aeroporto Internacional de Guarulhos (SP), foi reaberto oficialmente hoje, com a presença dos presidentes das entidades Edmar Bull (Abav-SP) e Eduardo Nascimento (Sindetur-SP).

O espaço é um braço de apoio aos clientes e profissionais do setor associados às entidades. No local há copiadora, scanner, carregadores de celular, além de serviços de entrega e impressão de documentos, malotes, internet, emissão de vouchers, entre outros. O Balcão de Serviços funciona 24 horas e possui atendentes com fluência em inglês e espanhol. O apoio também está à disposição dos associados Aviesp e Avirrp.

Fonte: Panrotas

Nem todos os passageiros que circulam pelo Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU), em São Paulo, conhecem a existência da “Sala de Serviços Turísticos” da ABAV-SP/SINDETUR-SP e os serviços que ela presta aos associados das duas entidades e a seus clientes. Administrada pela Global Team Airport Assistance, a sala fica aberta 24 horas por dia e está localizada no Terminal 2, Piso Térreo, próximo ao desembarque internacional. Trata-se de um ponto de suporte, de apoio e de encontro, onde os passageiros podem retirar bilhetes aéreos emitidos por sua agência de viagem e onde são prestados serviços de recepção e entrega de documentos, impressão de documentos, cópia de documentos (xerox), emissão de vouchers de serviços, apoio e ponto de encontro permanente dos funcionários da Sala de Serviços (Guest Service) e transporte de malote diário entre GRU, o centro da cidade, a av. Paulista e CGH (Congonhas). O espaço oferece também serviço de carregadores de celulares e de conexão à internet.

Além de ponto de encontro e de apoio, a “Sala de Serviços Turísticos” tem como principais diferenciais o fato de ser um “posto virtual” para agências de viagens e operadoras turísticas, possuir sistemas de informações da Infraero e das companhias aéreas, bem como oferecer comunicação fácil e ágil, atendentes poliglotas e serviço 24 horas. Mais informações: tel. (11) 2227 2393.

Fonte: Business Travel

Por favor passe para a direção da empresa minha satisfação com relação ao atendimento prestado ontem pelo Wiliam , mantive contato com ele até 19:30 horário que ele me ligou , informando que já havia conseguido os assentos para os passageiros com embarque as 23:00 com a Varig , não acompanhei o final até o encontro dele com os passageiros , porém me causou uma ótima impressão o retorno dele , preocupado em passar-nos que estava tudo sob controle , são profissionais assim que vestem a camisa da empresa .

Parabéns Wiliam , da minha parte , continue assim e terá muitas oportunidades .

Comentário: Maria Aparecida - Senator Turismo

Entidade firmou parcerias com outras associações e com a Reed Alcântara Machado

A diretoria da Aviesp tem anunciando novos benefícios aos associados da entidade. Os mais recentes são com a Uniodonto, extensivo a diretores, funcionários e familiares dos agentes de viagens e com a ABAV-SP e SINDETUR-SP, no sentido de disponibilizar a Sala de Serviços Turísticos que essas entidades mantêm no Aeroporto de Guarulhos, também para os associados Aviesp.
O convênio com a Uniodonto prevê isenção da taxa de adesão ou carência. E o que é melhor: com o novo associado pagando R$ 13 por pessoa, no plano individual, e R$ 11 por dependente, no plano familiar. A empresa oferece livre escolha de dentista e pronto atendimento 24 horas. No Aeroporto de Guarulhos, a Sala de Serviços Turísticos ABAV-SP/SINDETUR-SP é um ponto de suporte, de apoio e de encontro aberto 24 horas, e está localizada no Terminal 2, piso térreo, próximo ao Desembarque Internacional.
Os serviços oferecidos aos agentes são: ponto de encontro permanente com o apoio dos funcionários da Sala de Serviços (Guest Service), recepção e entrega de documentos, impressão de documentos, copiadora de documentos, emissão de voucher de serviços, carregadores de celulares, conexão à internet e transporte de malote diário entre: Guarulhos, centro da Cidade e Congonhas. Para saber sobre os valores cobrados, os agentes devem consultar a Aviesp.
A associação tem também três fam-tours agendados. O primeiro para a 14ª BNT Mercosul, em Balneário Camboriú, Santa Catarina. A parceria com a GWG - empresa organizadora do evento - prevê saída em 29 de maio e retorno em lº de junho, com transporte terrestre, hospedagem, inscrição no evento, ingresso no Beto Carrero World, acesso a Unipraias e ao Cristo Luz e almoço e visita técnica no Marambaia Cassino Hotel. Em parceria com a CVC, a Aviesp vai comemorar o Dia do Agente de Viagens, celebrado em abril, no próximo dia 31, com evento no Playcenter. A parceria inclui transporte, ingresso, camiseta personalizada e atrações especiais.
A Aviesp e a Reed Exhibitions Alcântara Machado asseguram ainda descontos para os associados que quiserem participar da La Cumbre, em Miami, de 3 a 5 de setembro.